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该模型包含6个结

质量工程师 更新时间: 发布时间: 建筑归档 最新发布 模块sitemap 聚返吧 伯小乐
根据考试中心的统计分析,以下试题在2018/10/15日质量工程师考试质量专业中级资格习题练习中,答错率较高,为:95%
【多选题】中国顾客满意指数测评模型如下图所示:



该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚.请回答以下问题:
六个变量中目标变量是( )
A.顾客忠诚
B.顾客满意度
C.感知质量
D.感知价值
顾客满意度的原因变量是( )
A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.顾客满意度
顾客满意度的结果变量是( )
A.顾客忠诚
B.顾客满意度
C.感知质量
D.感知价值
这些结构变量在模型中形成了( )种因果关系
A.9
B.10
C.11
D.12
参考答案:B、A、B、C、A、C,答错率:95%
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